Integrierte Kundenportale mit AWS - IptiQ
Zusammenfassung
In einer erfolgreichen Zusammenarbeit hat ELCA AWS Managed Services für IptiQ bereitgestellt und dabei einen Technologie-Stack mit einem React-Frontend und einem Spring Boot-Backend verwendet. Diese integrierte Lösung umfasst die nahtlose Migration von Closed-Book-Policen aus einem Altsystem, die Verbesserung der Kundenkommunikation und die transparente Anzeige dieser Policen.
Herausforderung für Kunden
IptiQ wollte das Kundenerlebnis in einem wettbewerbsintensiven Geschäftsumfeld verbessern und setzte dabei auf einen kundenorientierten Ansatz. Die Migration geschlossener Policen, die Verbesserung der Kundenkommunikation und die Verbesserung der Anzeige von Policen waren die zentralen Herausforderungen, um eine effizientere und benutzerfreundlichere Lösung zu erreichen. Darüber hinaus war die Einhaltung von Compliance- und Sicherheitsstandards während des gesamten Aufbaus der Lösung von grösster Bedeutung.
Wenn die Innovationsherausforderungen nicht angegangen werden, könnte sich dies nachteilig auf die Kundenzufriedenheit, die Wettbewerbsfähigkeit, die betriebliche Effizienz und den Gesamterfolg des Unternehmens auswirken. Die Bewältigung der betrieblichen Effizienz ist eine wesentliche Voraussetzung für eine positive und nachhaltige Geschäftsentwicklung.
Partner-Lösung
ELCA ging die Herausforderung von IptiQ erfolgreich an, indem es eine umfassende AWS-basierte Lösung implementierte, die sich auf die Verbesserung der Kundenerfahrung konzentrierte, insbesondere in den Bereichen der Migration von Policen für geschlossene Bücher, der Kundenkommunikation und der Anzeige von Policen. Wichtige AWS-Services wurden strategisch eingesetzt, um dieses Ziel zu erreichen:
- Amazon Web Services (AWS): Die Einführung von AWS als Cloud-Computing-Plattform ermöglichte schnelle Innovation, skalierbare Ressourcenzuweisung, Kostenoptimierung und globale Servicebereitstellung und stellte sicher, dass IptiQ die Kundenanforderungen effizient erfüllen konnte.
- Amazon ECS (Elastic Container Service): ELCA nutzte Amazon ECS, um containerisierte Anwendungen zu orchestrieren und zu verwalten. Diese Implementierung gewährleistete die Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit des Systems, was für die Handhabung der Migration und Anzeige von Richtlinien entscheidend ist.
- Amazon CloudFront: ELCA führte Amazon CloudFront ein, um die Verteilung von Webinhalten zu beschleunigen. Dieser Dienst speicherte Inhalte in einem Amazon S3-Bucket zwischen, was nicht nur die Bereitstellung von Richtlinieninformationen verbesserte, sondern auch eine fein abgestimmte Zugriffskontrolle ermöglichte, die auf spezifische Geschäfts- und Sicherheitsanforderungen abgestimmt war.
- Amazon Simple Email Service (SES): Im Rahmen der Entwicklung einer umfassenden Anwendung hat ELCA AWS SES nahtlos integriert, um die Unterstützung für E-Mail-Benachrichtigungen zu verbessern, die für eine optimierte Kundenkommunikation unerlässlich ist.
Während des gesamten Projekts legte ELCA grössten Wert auf Datensicherheit und Compliance. In jeder Phase wurden strenge Massnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die Kundendaten sicher sind und den Branchenstandards entsprechen.
Darüber hinaus folgte der Entwicklungsprozess den Prinzipien des agilen Engineerings und förderte die kontinuierliche Zusammenarbeit zwischen ELCA und IptiQ. Dieser iterative Ansatz ermöglichte kontinuierliche Verbesserungen und stellte sicher, dass die Plattform an die sich ändernden Kundenbedürfnisse angepasst werden konnte. ELCA übernahm die Verantwortung für die Einrichtung, den Betrieb und die Wartung der AWS-Infrastruktur im Rahmen ihres Managed-Services-Vertrags mit IptiQ und bot so eine ganzheitliche und kundenorientierte Lösung an. Mit diesem Ansatz konnten die Herausforderungen von IptiQ bewältigt und die Kundenerfahrung sowie die betriebliche Effizienz erheblich verbessert werden.
Ergebnisse und Nutzen
Einige Ergebnisse der für iptiQ erbrachten AWS-Services sind: :
- 1 Region und 2 Umgebungen (PROD/TEST): Durch die Bereitstellung der Infrastruktur von IptiQ in einer einzigen AWS-Region erreichten wir eine zentrale Verwaltung und Kosteneffizienz. Die Schaffung getrennter Produktions- und Testumgebungen ermöglichte eine kontrollierte Entwicklung und Prüfung und minimierte das Risiko von Fehlern in Produktionssystemen.
- Hochverfügbarkeit mit 2 Availability Zones, die Fehlertoleranz und Disaster-Recovery-Fähigkeiten gewährleisten.
- 11 Subnetze (3 öffentliche + 8 private): Die Implementierung einer Multi-Subnetz-Struktur, bestehend aus öffentlichen und privaten Subnetzen, sorgte für robuste Sicherheit und Netzwerkisolierung.
- Leistungsoptimierung von ECS-Clustern: Die Einrichtung von zwei Elastic Container Service (ECS)-Clustern führte zu beeindruckenden Ergebnissen:
- Der Produktionscluster (PROD) hielt die CPU-Auslastung konstant unter 10 %, was eine effiziente Ressourcennutzung belegt.
- Die Speichernutzung blieb bei etwa 30 %, was auf eine optimale Leistung hinweist, bei der Lastspitzen durch gut ausgewählte Instanztypen in der Entwurfsphase vermieden werden. Dies senkte die Betriebskosten und ermöglichte ein verbessertes Benutzererlebnis.
Über iptiQ
IptiQ ist ein digitales B2B2C-Versicherungsunternehmen, das von Swiss Re unterstützt wird.
Ihre Aufgabe besteht darin, den Zugang zu Versicherungen für Verbraucher zu vereinfachen. Durch den Aufbau dauerhafter Partnerschaften mit Versicherern, Versicherungsvermittlern, Banken und bekannten Verbrauchermarken bieten sie eine umfassende Palette von Lebens- und Nichtlebensversicherungsprodukten an.
Ihr Ansatz umfasst den Einsatz modernster Datenlösungen und einer fortschrittlichen digitalen End-to-End-Plattform, die es ihren Partnern ermöglicht, nahtlose Multi-Channel-Kundenerlebnisse mit unübertroffener Effizienz und Einfachheit zu liefern.